Гарантия и возврат

Редакция от 13 сентября 2026 года

Продавец: ИП Клыго Олег Иванович, ИНН 341302766870, ОГРНИП 325344300101462. По вопросам качества и возврата обращайтесь на info@iconnect34.ru, по телефону +7 (917) 843-92-45 или в магазин: г. Волгоград, проспект им. В. И. Ленина, 72В.

Если с товаром возникла проблема

Сообщите номер заказа, модель, описание недостатка и ваше требование. Фото или видео могут помочь разобраться, но не заменяют и не ограничивают предусмотренные законом способы обращения.

При передаче товара оформляется документ с описанием модели, комплектности, состояния, заявленного недостатка и требования покупателя. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится по правилам закона; покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

Права при недостатках товара определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для технически сложного товара в течение 15 дней после передачи при обнаружении недостатка можно потребовать возврата денег или замены. После этого срока такие требования удовлетворяются в предусмотренных законом случаях, включая существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо установленную законом совокупную невозможность использования из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Продавец не подменяет требование покупателя ремонтом автоматически. Срок исполнения зависит от выбранного требования и оснований обращения. Обращение непосредственно в магазин не ставится в зависимость от предварительного посещения сервисного центра изготовителя.

Гарантия и сервис

Заявленная на сайте сервисная гарантия на устройства — один год. Срок и применимые условия для конкретного товара доводятся до покупателя до покупки и отражаются в документах на товар. Гарантийные обязательства изготовителя, если они предоставлены для конкретного товара, учитываются отдельно.

Дополнительное сервисное обслуживание не отменяет ответственности продавца за недостатки и не сокращает права по закону. Истечение указанного срока не означает, что любые требования покупателя автоматически прекращаются: применяются установленные законом основания и сроки.

Отказ от качественного товара, заказанного дистанционно

От товара можно отказаться до передачи и, по общему правилу, в течение семи дней после передачи. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца.

Для возврата качественного товара должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа и другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат.

Исключение касается качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Обычная серийная модель, доставленная по запросу, сама по себе под это исключение не подпадает.

Как передать возвращаемый товар

Направьте обращение по электронной почте или в магазин и укажите удобный способ связи. Возврат возможен лично либо дистанционно способом, который позволяет продавцу получить и проверить товар. Условия не ограничивают покупателя обязательной личной поездкой в магазин.

Перед отправкой рекомендуется согласовать адрес и способ передачи по указанным контактам, чтобы избежать ошибочной доставки. Такое согласование помогает организовать возврат и не является требованием получить разрешение на законный отказ от товара.

При отказе от качественного товара уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Плата за рассмотрение заявления или штраф за возврат не устанавливаются. Для товара с недостатками расходы и порядок передачи определяются по отдельным правилам закона.

Перед передачей устройства сохраните личные данные и, если это возможно и не препятствует проверке недостатка, выйдите из личных аккаунтов. Пароли, коды подтверждения и реквизиты банковских карт не нужно отправлять в заявлении о возврате.